Condiciones generales de la tienda online Outlet
tulano.pl/outlet
I. Disposiciones generales
El administrador de la tienda online, ubicada en el dominio www.tulano.pl/outlet, en lo sucesivo denominada «Tienda online», que gestiona a los clientes, los pedidos, los pagos y las reclamaciones, es Meester Group Sp. z o.o., con sede en Poznań, en la calle Wagrowska 2, 61-369, NIP 7822769523, REGON 368932069. Dirección de correo electrónico: sklep@tulano.pl. Número de teléfono: (+48) 61 635 05 40.
Puedes ponerte en contacto con la tienda online por correo electrónico en la dirección sklep@tulano.pl o llamando al número (+48) 61 635 05 40.
Las condiciones generales establecen los derechos y obligaciones de los clientes, así como los derechos y obligaciones del vendedor como entidad que gestiona y administra la tienda.
El reglamento está disponible en polaco.
Los clientes están obligados a respetar los derechos patrimoniales de autor, así como los derechos derivados del registro de invenciones, patentes, marcas comerciales, modelos de utilidad y diseños industriales.
El propietario de www.tulano.pl/outlet se compromete a adoptar las medidas legales y organizativas necesarias para garantizar el tratamiento seguro de los datos personales de los clientes de la tienda.
En la página web www.tulano.pl/outlet, los clientes pueden adquirir productos marcados como «outlet» a precios más bajos. El Outlet Tulano incluye productos procedentes de devoluciones de los consumidores, expositores de tienda o excedentes de almacén. Los productos de Outlet Tulano pueden presentar signos de uso, como, por ejemplo, arañazos, desconchones o grietas en el laminado de las encimeras de los escritorios, o fallos en la iluminación y otros defectos en algunos productos. Los productos pueden presentar imperfecciones y defectos que, sin embargo, no afectan a la calidad ni a la comodidad de uso.
II. Definiciones
Los términos utilizados en el Reglamento significan, respectivamente:
Tienda: tienda online disponible en la dirección www.tulano.pl/outlet, dedicada a la venta de los productos que figuran en su catálogo.
Titular: Meester Group Sp. z o.o., con sede en Poznań, calle Wagrowska, 2, 61-369
Cuenta del cliente: campo que contiene datos sobre las transacciones realizadas y herramienta utilizada para ejecutar las órdenes presentadas por el cliente.
Boletín informativo: servicio prestado por la Tienda al Usuario que consiste en enviarle toda clase de información sobre el funcionamiento de la Tienda, así como materiales, incluidos contenidos digitales, tras la facilitación voluntaria por parte del Usuario de su dirección de correo electrónico, nombre y apellidos.
«Producto» en Outlet Tulano: se refiere a un producto presentado por el Vendedor a través de la página web de la tienda, cuyo precio se ha reducido debido a posibles defectos y que es objeto del contrato de compraventa.
Producto con elementos digitales: se refiere a un producto que contiene contenido digital o un servicio digital, o que está vinculado a ellos de tal manera que la ausencia de dicho contenido o servicio impediría su correcto funcionamiento.
Contenido digital: se refiere a los datos creados y distribuidos en formato digital, por ejemplo, un código electrónico o un CD de música.
Consumidor: persona física que celebra un contrato de compraventa o de prestación de servicios con un empresario, sin que dicho contrato esté directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.
Empresario: persona física, persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica que realiza un acto jurídico en su propio nombre en el marco de una actividad económica o profesional.
El empresario que, en determinadas situaciones, goza de derechos como consumidor —el cliente que realiza una compra en la página web de la tienda en calidad de persona física que ejerce una actividad económica— adquiere los derechos de un consumidor si el producto o servicio que ha adquirido en www.tulano.pl/outlet no tiene para él un carácter profesional derivado, en particular, del objeto de la actividad empresarial que desarrolla el cliente.
Cliente: cualquier persona que realice una compra en la tienda online de conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales, incluidos los consumidores, los empresarios y los empresarios que, en determinadas situaciones, gocen de derechos como consumidores.
Días laborables: los días de la semana de lunes a viernes, excepto los días festivos.
Condiciones generales: el presente documento establece las condiciones y normas de uso de la tienda, así como de la compra de productos en la misma.
III. Condiciones técnicas de uso de la Tienda
Para poder utilizar la Tienda, el cliente debe cumplir los siguientes requisitos:
dispositivo de transmisión de datos de telecomunicaciones;
acceso a Internet;
dirección de correo electrónico;
un programa para abrir archivos PDF, como, por ejemplo, Adobe Acrobat Reader.
La tienda informa de que, si el cliente desactiva el uso de cookies, esto podría afectar a las funcionalidades disponibles en la tienda. Al acceder a la página web de la tienda, se le pedirá al cliente que acepte la Política de cookies.
La información detallada sobre las cookies figura en la Política de cookies, disponible en la dirección www.tulano.pl/outlet, y forma parte integrante de las presentes condiciones de uso.
IV. Registro e inicio de sesión
Para crear una «Cuenta de cliente», el cliente debe registrarse mediante un formulario, indicando su nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña.
La contraseña que se introduce al iniciar sesión en la Tienda puede estar compuesta por letras, números y/o caracteres especiales. La contraseña es individual para cada usuario. La contraseña se puede cambiar en la página web introduciendo la dirección de correo electrónico y la nueva contraseña. Es imprescindible que el usuario cambie su contraseña periódicamente.
La apertura de una «cuenta de cliente» es gratuita.
No es necesario registrarse para realizar un pedido en la tienda.
El cliente se compromete a facilitar datos veraces.
Al aceptar las condiciones generales, el cliente realiza la siguiente declaración:
He decidido utilizar los servicios de la tienda por voluntad propia;
Los datos que figuran en el formulario son veraces.
El cliente no puede facilitar la contraseña de acceso a su cuenta en la tienda online a terceros.
Un cliente registrado tiene la posibilidad de:
acceso al estado y al historial de los pedidos;
recibir descuentos personalizados y cupones promocionales;
información sobre la posibilidad de participar en promociones y concursos;
pedidos del producto;
modificar sus datos;
cambiar su contraseña;
comprobar su pedido.
Una vez completado el registro, el cliente recibirá un enlace de confirmación del registro en la dirección de correo electrónico facilitada.
Una vez completado el registro, podrás iniciar sesión en el sistema.
V Tramitación de pedidos de productos de Outlet Tulano
La tienda está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite al cliente realizar un pedido a cualquier hora.
El propietario informa de que los productos expuestos en la tienda Outlet Tulano tienen un precio reducido debido a posibles defectos.
El cliente declara que es consciente de que los productos expuestos en la tienda pueden presentar defectos.
En el caso de la compra de productos en Outlet Tulano, el número de unidades que puede adquirir el cliente puede estar limitado, lo cual se le comunica en cada ocasión al realizar el pedido.
El propietario verifica el pedido realizado por el cliente. Una vez verificado, la tienda online envía al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido.
El mensaje incluye el texto propuesto del contrato de compraventa, en particular: el número y la fecha del pedido, los datos de la mercancía adquirida, el precio y la forma de pago, los datos de las partes del contrato, el lugar, la forma y el coste de la entrega.
Si el contenido propuesto del contrato de venta no se ajusta al pedido realizado por el cliente, este deberá notificarlo sin demora a la tienda online, enviando un correo electrónico de respuesta a la dirección: sklep@tulano.pl, en el que indique las discrepancias detectadas. La Tienda Online enviará al Cliente, sin demora injustificada, el texto corregido del contrato propuesto.
El vendedor envía a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente una confirmación de la aceptación del pedido, que constituye la declaración del vendedor de aceptación de la oferta, y en el momento en que el cliente la reciba, se celebra el contrato de compraventa.
El producto vendido va acompañado de una tarjeta de garantía del fabricante, el importador o el distribuidor, siempre que el fabricante, el importador o el distribuidor ofrezcan una garantía mediante una tarjeta de garantía por escrito.
En el caso de las personas físicas, solo podrán ser clientes aquellas que tengan plena capacidad jurídica.
El cliente realiza el pedido de la siguiente manera:
la selección de productos mediante su incorporación a la cesta;
introducir datos en el formulario de registro o de inicio de sesión, o en el formulario de entrega;
elección de la forma de envío y de pago;
confirmación del pedido mediante el botón «Comprar y pagar»;
el envío de la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico del cliente;
Los pedidos realizados por vía electrónica se confirmarán en un plazo máximo de dos días laborables (excluidos los días festivos) desde la recepción del pedido. La confirmación se enviará por correo electrónico.
Los pedidos también pueden realizarse sin necesidad de registrarse en la página web de la tienda a través de:
enviar un correo electrónico a la dirección: sklep@tulano.pl;
por teléfono, durante el horario de atención al público de la tienda, llamando al número: (+48) 61 635 05 40
13. El cliente que utilice los métodos indicados en el punto 12, sin pasar por la página web de la Tienda, tiene la obligación de leer y aceptar las condiciones generales enviadas por la Tienda a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
14. El cliente, al utilizar uno de los métodos para realizar un pedido indicados en el punto 12, deberá indicar:
el nombre, el tamaño, el color y la cantidad de los productos;
nombre y apellidos del destinatario; dirección exacta de entrega;
número de teléfono de contacto;
dirección de correo electrónico del solicitante.
El cliente se compromete a facilitar datos veraces.
VI. Formas de pago
El cliente tiene la posibilidad de abonar el importe de la mercancía correspondiente al pedido realizado mediante la forma de pago elegida en el momento de realizar dicho pedido.
El cliente acepta que se emitan y envíen facturas (incluidas las facturas rectificativas) en formato electrónico. El consentimiento para el uso de facturas electrónicas equivale a la renuncia a recibirlas en formato papel. El cliente puede revocar su consentimiento para el uso de facturas electrónicas desmarcando la casilla de consentimiento en su perfil de cliente, tras iniciar sesión en la página web de la tienda online, o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor.
VII. Precios
Los precios que aparecen junto a los productos en la página web de la tienda están expresados en zlotys polacos e incluyen impuestos y tasas.
El precio del producto antes de hacer clic en el botón «Añadir a la cesta» no incluye los gastos de envío ni otros cargos adicionales. Los gastos de envío y los gastos de pago se suman al importe total de los productos solicitados. Se informa al cliente, antes de realizar el pedido, de los costes adicionales, por ejemplo, los relacionados con el embalaje.
La información sobre el importe total del pedido (incluidos los gastos de envío y de pago) se facilita antes de seleccionar la opción «Comprar y pagar» y se confirma en un correo electrónico que se envía de inmediato a la dirección facilitada por el cliente.
El precio reducido es el precio vigente como consecuencia de la rebaja del precio del producto.
El precio puede incluir un descuento calculado de forma individual o una rebaja asignada al cliente de forma automática; esta información figura en el resumen del pedido.
El precio más bajo es el precio más bajo del producto que estuvo vigente durante los 30 días naturales anteriores a la aplicación de la rebaja, y, en el caso de un producto que se haya puesto a la venta durante un periodo inferior a 30 días naturales, el precio más bajo es el precio más bajo vigente desde el día en que se puso a la venta dicho producto hasta el día en que se aplicó la rebaja.
VIII. Entrega
Los productos solicitados se entregan según las indicaciones facilitadas por el cliente en el momento de realizar el pedido.
El propietario establece el plazo de entrega. En caso de que se supere el plazo acordado, el consumidor tiene derecho a conceder al vendedor un plazo adicional. Si la mercancía sigue sin entregarse, el consumidor podrá rescindir el contrato. (No se aplica a los empresarios).
El vendedor es responsable del riesgo de pérdida o daño accidental de la mercancía hasta el momento en que el comprador, en su calidad de consumidor, la reciba, salvo que el consumidor haya elegido una forma de entrega distinta a las propuestas por la tienda.
Las entregas se realizan en días laborables, de lunes a viernes. Los fines de semana y los días festivos no se realizan entregas.
El cliente tiene la posibilidad de comprobar la mercancía en el momento de la recepción del envío. En caso de que se produzca algún daño, deberá redactar un acta en presencia del repartidor.
Si el embalaje está dañado o las cintas de precintado están rotas, no aceptes el envío y ponte en contacto con el propietario lo antes posible.
La redacción de un acta por parte del consumidor no es un requisito para presentar una reclamación ni para ejercer el derecho de desistimiento del contrato. No obstante, para agilizar la tramitación, la Tienda solicita que se le informe sin demora de cualquier daño en el envío, preferiblemente en un plazo de 24 horas desde su recepción.
Los productos se envían a cualquier lugar de Polonia.
IX. Derecho de desistimiento
El presente capítulo se refiere exclusivamente a los clientes que sean consumidores y a los empresarios que gocen de derechos de consumidor. (Definición en el capítulo II, punto 7, de las presentes Condiciones Generales).
Sin perjuicio de lo dispuesto en el capítulo I, apartado 7, del presente Reglamento, el comprador, en su calidad de consumidor, podrá desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, presentando, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, la correspondiente declaración en cualquier formato. Para cumplir con el plazo mencionado, basta con enviar la declaración antes de que expire dicho plazo a la dirección postal del Vendedor:
Meester Group Sp. z o.o., con sede en Poznań, en la calle Wagrowska, 2, 61-369,
dirección de correo electrónico: sklep@tulano.pl
Por su parte, el producto que se devuelva deberá enviarse a la siguiente dirección:
Meester Group Sp. z o.o., calle Kotowo, 42, 60-009, Poznań
Si el cliente ha elegido una forma de envío distinta de la forma de envío habitual más económica ofrecida por el propietario, este no está obligado a reembolsarle los gastos adicionales en los que haya incurrido.
En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, el contrato se considerará nulo. Las prestaciones que hayan realizado las partes deberán devolverse en su estado original. La devolución deberá efectuarse sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días. La mercancía adquirida deberá devolverse a la siguiente dirección: Meester Group Sp. z o.o., con sede en Poznań, calle Kotowo 42, 60-009.
Los gastos directos derivados de la devolución de la mercancía, en relación con el ejercicio de este derecho, correrán a cargo del consumidor, salvo que la tienda haya aceptado hacerse cargo de ellos o no haya informado al consumidor de su derecho de desistimiento del contrato.
En caso de que el cliente rescinda el contrato, la tienda le reembolsará el precio del producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación del cliente. El reembolso se realizará en la cuenta bancaria indicada por el cliente. La tienda emitirá un certificado por escrito que acredite la devolución del importe.
El cliente está obligado a devolver la mercancía en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que haya rescindido el contrato, salvo que el comerciante haya propuesto recogerla él mismo. Para cumplir el plazo, basta con enviar la mercancía antes de que este venza.
El modelo de declaración de desistimiento del contrato se encuentra en la página web de la tienda y se envía en el correo electrónico de confirmación del pedido.
En el caso de un producto que consista en un servicio cuya prestación —a petición expresa del consumidor— haya comenzado antes de que expire el plazo de desistimiento del contrato, el consumidor que ejerza su derecho de desistimiento tras haber formulado dicha petición, estará obligado a pagar por las prestaciones realizadas hasta el momento de la desistimiento del contrato. El importe a pagar se calculará proporcionalmente al alcance de la prestación realizada, teniendo en cuenta el precio o la remuneración acordados en el contrato. Si el precio o la remuneración son excesivos, la base para el cálculo de dicho importe será el valor de mercado de la prestación realizada.
Las normas adicionales que se exponen a continuación se aplican en el caso de que el producto sea un contenido digital o un servicio digital; en los demás casos no regulados a continuación, se aplicarán las demás disposiciones de los apartados del 1 al 7. El derecho de devolución de contenidos digitales queda excluido cuando:
Se informa al consumidor de que, en caso de adquirir en la Tienda contenidos digitales (no grabadas en un soporte duradero), es decir, contenidos que se descargan directamente de la página web, el consumidor solo tendrá derecho a desistir del contrato cuando NO haya comenzado a ejecutarlo.
El consumidor que haya descargado contenidos digitales perderá el derecho de desistimiento si:
La tienda comenzó a prestar el servicio, con el consentimiento previo del consumidor, antes de que expirara el plazo de desistimiento,
El consumidor ha tomado conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento de los contratos,
El consumidor ha recibido el documento con las condiciones generales.
En caso de desistimiento del contrato de suministro de un producto —contenido digital o servicio digital—, el consumidor está obligado a dejar de utilizar dicho contenido digital o servicio digital y a dejar de ponerlo a disposición de terceros.
El cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia en los siguientes casos:
servicios cuyas características hayan sido determinadas por el consumidor en el pedido que haya realizado o que estén estrechamente vinculados a su persona;
prestaciones cuyo objeto sea un bien que se deteriore rápidamente o que tenga un plazo de conservación breve;
servicios cuyo objeto sea un bien entregado en un envase precintado que, una vez abierto, no pueda devolverse por motivos de protección de la salud o por razones de higiene, si el envase se ha abierto tras la entrega;
prestaciones cuyo objeto sean bienes que, tras su entrega, por su propia naturaleza, queden indisolublemente unidos a otros bienes;
servicios que se adaptan claramente a las necesidades individuales del cliente.
X. Derecho del consumidor a presentar reclamaciones
El presente capítulo se refiere exclusivamente a los clientes que sean consumidores.
Los productos que se ofrecen en la tienda están cubiertos por una garantía del vendedor de 24 meses por la falta de conformidad del producto con el contrato.
¡ATENCIÓN! El vendedor no se hace responsable de la falta de conformidad del bien con el contrato de compraventa si el consumidor, a más tardar en el momento de la celebración del contrato de venta, haya sido informado expresamente de que una característica concreta del producto no cumple los requisitos de conformidad con el contrato y haya aceptado de forma expresa y por separado la ausencia de dicha característica del producto.
Las reclamaciones basadas en la responsabilidad del vendedor por la falta de conformidad del producto con el contrato deben dirigirse, entre otros, a:
Meester Group Sp. z o.o., con sede en Poznań, calle Wagrowska, 2, 61-369
Correo electrónico: sklep@tulano.pl
La reclamación debe incluir una descripción detallada del tipo de incumplimiento, la fecha en que se produjo, la solicitud del cliente, el número de pedido y los datos de contacto, lo que facilitará el trámite de la reclamación.
La tienda tramita las reclamaciones sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación enviada por el cliente.
En caso de que no se facilite información sobre la resolución de la reclamación en el plazo establecido en el punto 4, la reclamación se considerará resuelta a favor del cliente.
En caso de reclamación justificada:
El cliente puede solicitar, en el siguiente orden:
poner el producto en conformidad con el contrato mediante su reparación gratuita o su sustitución por uno nuevo,
A continuación, si el incumplimiento del contrato es sustancial o si la reparación o la sustitución resultaran desproporcionadamente costosas, la tienda o el consumidor podrán exigir:
una rebaja en el precio o
Solo es posible rescindir el contrato cuando se trate de un incumplimiento sustancial del mismo.
La respuesta a la reclamación se envía a la dirección de correo electrónico y a la dirección postal facilitadas por el cliente.
El consumidor no asumirá ningún gasto relacionado con la reclamación de un producto que no se ajuste a lo estipulado en el contrato. Al presentar la reclamación, pondrá a disposición del vendedor el producto que deba ser reparado o sustituido. El vendedor está obligado a recoger el producto a su cargo, y también corre con los gastos de reparación o sustitución, incluidos, en particular, los gastos de franqueo, transporte, mano de obra y materiales. En caso de desistimiento del contrato, el consumidor devolverá el producto al vendedor a cargo de este último.
En la página del pedido se encuentra un modelo de formulario de reclamación, que también se adjunta al correo electrónico de confirmación del pedido.
XI. Normas sobre el tratamiento de los datos personales de los compradores
Las normas detalladas relativas al tratamiento de los datos personales de los compradores —personas físicas— se recogen en la «Política de privacidad», que constituye el anexo n.º 2 del presente Reglamento.
XII. Opiniones
El cliente tiene la posibilidad de publicar una opinión en la página web www.tulano.pl/outlet. Solo la persona que haya comprado el producto puede expresar su opinión sobre él.
Al publicar una opinión, el cliente está obligado a actuar de conformidad con la ley, las presentes Condiciones de uso y las buenas costumbres.
Las opiniones se publican en la página web de la tienda tras su previa validación y aceptación por parte de la tienda. La tienda publica tanto opiniones positivas como negativas; sin embargo, no publicará aquellas que:
se publiquen por una persona distinta del cliente de la tienda,
contengan contenidos ilícitos, es decir, que constituyan actos de competencia desleal o que vulneren los derechos personales, los derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o de terceros
contienen palabrotas
La opinión debe estar redactada en polaco.
La tienda puede ponerse en contacto con la persona que ha escrito las opiniones para comprobar si es cliente de la tienda y si realmente ha utilizado el producto comprado en www.tulano.pl/outlet.
Queda prohibido celebrar contratos de venta ficticios o aparentes con el fin de publicar opiniones sobre el producto.
La tienda no publica ni encarga la publicación de opiniones o recomendaciones falsas con el fin de promocionar sus productos.
XIII. Varios
Las bases del concurso están disponibles en la siguiente dirección: www.tulano.pl/outlet.
El cliente tiene la posibilidad de consultar y descargar el contenido de las Condiciones Generales en su dispositivo, así como de imprimir el documento.
La legislación aplicable a las relaciones con los empresarios y los consumidores es la legislación europea y la de la República de Polonia. Si las disposiciones vigentes en el país del consumidor le resultan más favorables y no pueden excluirse mediante acuerdo, se aplicarán en el presente contrato.
Si el comprador es un consumidor, cualquier controversia que surja en relación con las Condiciones Generales o los contratos de venta podrá resolverse mediante negociación y, en caso de no alcanzarse un acuerdo, mediante mediación.
Tanto el consumidor como el empresario tienen la posibilidad de recurrir a la resolución extrajudicial de reclamaciones y reclamaciones (es decir, mediante mediación). El consumidor puede recurrir a la resolución amistosa de litigios por vía electrónica, por ejemplo, a través de la plataforma web de la Unión Europea «Online Dispute Resolution» (ODR), disponible en la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/
En caso de que no se alcance un acuerdo mediante negociación o mediación con el comprador que actúe en calidad de consumidor, la competencia judicial se determinará de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1215/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2012, relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil.
Si el comprador es un empresario, cualquier controversia que surja en relación con las Condiciones Generales o los contratos de venta se resolverá de forma amistosa mediante negociación o mediación.
En caso de litigio, cuando el comprador sea un empresario, la ley aplicable al contrato de compraventa será la polaca, de acuerdo con el lugar donde tenga su sede social el propietario.