Reclamaciones

Procedimiento de reclamaciones

• El vendedor es responsable ante el cliente si el bien vendido presenta un defecto físico o jurídico (garantía), de conformidad con lo dispuesto en el artículo 556 y siguientes del Código Civil (Boletín Oficial de 1964, n.º 16, art. 93).
• La empresa Meester Group sp. z o.o., con sede en la calle Wagrowska, 2 (61-369), en Poznań, propietaria de las marcas Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler, Tulano y Gregman, garantiza el correcto funcionamiento de los productos de acuerdo con las condiciones técnicas y de uso descritas en sus manuales de instrucciones.
• La garantía tiene carácter temporal. Los distintos productos y sus componentes están cubiertos por la garantía en distintos ámbitos y durante distintos periodos de vigencia, tal y como se describe en el documento que figura a continuación. Los detalles de la garantía y sus exclusiones se describen en nuestra página web, en la sección «Garantía».
• La garantía no cubre el desgaste natural de los productos derivado de su uso, ni los daños provocados por un uso incorrecto. La garantía tampoco cubre los daños mecánicos, incluidos desgarros y roturas causados por culpa del usuario. La garantía tampoco cubre la decoloración ni otros defectos de los tejidos provocados por la exposición prolongada a la luz solar, los defectos causados por un mantenimiento inadecuado del producto —por ejemplo, el lavado a temperaturas demasiado altas o la limpieza con detergentes agresivos—, los daños térmicos, eléctricos y los provocados por el contacto con líquidos, así como los defectos y daños derivados de modificaciones o adaptaciones realizadas por cuenta propia.
• Los defectos y daños del producto deben comunicarse siempre inmediatamente después de su detección. No se debe seguir utilizando el producto si se detecta algún defecto o daño, ya que esto podría agravar el defecto o el daño, además de suponer un riesgo para la salud e incluso para la vida del usuario. El producto debe conservarse en buen estado mientras se tramita la reclamación y, a continuación, deben seguirse las instrucciones del fabricante o del servicio técnico autorizado.
• El derecho a reclamar la subsanación del defecto o la sustitución del bien vendido por otro libre de defectos prescribe al cabo de un año, a partir de la fecha en que se constate el defecto. Si el cliente es un consumidor en el sentido del artículo 22, apartado 1, de la Ley de 23 de abril de 1964 del Código Civil, el plazo de prescripción no podrá expirar antes de que transcurra el plazo establecido en la primera frase.
• Para poder verificar correctamente la validez de la reclamación, le rogamos que rellene los datos necesarios en el formulario de reclamación: nombre y apellidos/razón social, indicar en el formulario si desea la reparación o sustitución del producto, una rebaja en el precio o el reembolso del importe, número de cuenta para realizar la posible transferencia de fondos, teléfono, correo electrónico, número de recibo o factura; en el caso de compras realizadas a un vendedor distinto de Meestergroup Sp. z o.o., debe adjuntarse dicho comprobante en formato PDF o JPG, descripción del defecto —incluidas las circunstancias en las que se produjo y se observó—, la fecha en que se produjo el defecto, así como fotografías o vídeos de los daños.
• Las reclamaciones derivadas de la vulneración de los derechos del cliente garantizados por la ley o en virtud del presente Reglamento deben presentarse:
  Mediante el rellenado Formulario de reclamaciones en línea ENLACE

Si envía el producto por su cuenta directamente a nuestro departamento de servicio técnico, a la siguiente dirección: Meester Group Sp. z o.o., ul. Kotowo 42, 60-009, Poznań, le rogamos que adjunte:

• formulario de servicio para descargar aquí
• Indique en el formulario si desea que se repare o se sustituya el producto, que se le aplique un descuento o que se le devuelva el dinero.

A la hora de elegir entre las opciones anteriores, ten en cuenta las siguientes reglas:

• No puedes exigir la resolución del contrato si el defecto es de carácter insignificante.
• Cuando pidas que te bajen el precio, debes indicar la cantidad en la que debe reducirse dicho precio
• puedes exigir la rescisión del contrato o una reducción del precio, salvo que el vendedor sustituya inmediatamente el bien defectuoso por uno libre de defectos, o subsane el defecto, sin que ello suponga inconvenientes excesivos para el comprador. Esta limitación no se aplicará si el bien ya ha sido sustituido o reparado por el vendedor, o si el vendedor no ha cumplido con su obligación de sustituir el bien por uno libre de defectos o de subsanar el defecto.

1. El vendedor responderá a la solicitud del cliente sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días. La respuesta a la reclamación se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente, dependiendo de la forma en que se haya presentado la reclamación. Cabe recordar que la respuesta a la reclamación supone la confirmación o la negación de su fundamento. Sin embargo, esto no significa que, en ese plazo, la mercancía deba recuperarse para que vuelva a cumplir con lo establecido en el contrato. Al mismo tiempo, el vendedor se reserva el derecho a modificar la forma de resolver la reclamación si, a su juicio, la propuesta por el comprador resulta inviable o conlleva unos costes excesivos.
2. El vendedor no aceptará envíos contra reembolso.
3. Ni el servicio técnico ni el fabricante se hacen responsables de los daños y pérdidas derivados de la imposibilidad de utilizar el producto que se encuentra en reparación.
4. Los productos que se devuelvan para su reclamación deben haberse limpiado previamente. Solo se aceptarán para reclamación los productos embalados en una caja de cartón (original o de sustitución).
5. Para devolver la mercancía, es necesario desmontarla (en el caso de los productos que requieran montaje) y embalarla de forma que quede protegida frente a posibles daños durante el transporte. Se debe colocar en el paquete una etiqueta con la inscripción «RECLAMACIÓN».
6. En caso de que se acepte la reclamación, repararemos el producto o lo sustituiremos por uno en perfecto estado; si esto ya no fuera posible, lo sustituiremos por otro (previamente acordado con el comprador) o le devolveremos el dinero. Recibirá la información por correo electrónico desde la dirección sklep@tulano.pl
7. Todos los productos que ofrece la tienda están destinados al uso doméstico. El fabricante puede rechazar las reclamaciones relativas a productos utilizados con fines comerciales si el defecto del producto se debe a un uso intensivo en condiciones distintas a las domésticas. Además, debido a la presentación electrónica, los colores que aparecen en las fotografías pueden diferir ligeramente del color real. No obstante, nos esforzamos al máximo para que las fotografías de la página web reflejen con gran precisión el aspecto del producto. Sin embargo, hay que tener en cuenta que la configuración individual del monitor puede alterar ligeramente esta precisión, lo que no constituye un defecto del producto.
8. Los derechos derivados de la garantía prescriben en los siguientes casos:
   • vencimiento del plazo de garantía
   • realizar reparaciones y/o modificaciones fuera de los talleres autorizados de los distribuidores de Meester Group
   • incumplimiento de las recomendaciones relativas al uso y mantenimiento correctos
   • el uso de un producto defectuoso o dañado, lo que puede provocar daños adicionales en el mismo, así como lesiones al usuario.

Salvo lo dispuesto en la presente garantía, Meester Group, sus empleados y sus distribuidores autorizados no se hacen responsables de ninguna pérdida o daño (incluidas las pérdidas y daños colaterales o consecuentes, o los causados por negligencia o incumplimiento por parte del usuario). Cualquier reclamación derivada de la presente garantía deberá presentarse ante un distribuidor autorizado. Para que se atienda una reclamación en virtud de la garantía, es necesario presentar un justificante de compra: el número de recibo o factura, o el número de pedido en la tienda.
Las reclamaciones presentadas fuera del país de compra pueden estar sujetas a tasas y otras restricciones. El plazo de garantía y las condiciones específicas pueden variar según el país. La presente garantía no excluye, limita ni suspende los derechos del comprador derivados de la normativa sobre garantía por defectos de los productos vendidos.