Normas de funcionamiento

NORMAS DE FUNCIONAMIENTO DE LA TIENDA ONLINE

WWW.TULANO.PL

§ 1
DISPOSICIONES GENERALES
Tienda www.tulano.pl funciona según las normas establecidas en el presente Reglamento.
El Reglamento establece las condiciones para la celebración y la rescisión de los Contratos de Venta del Producto, así como el procedimiento de reclamación y los tipos y el alcance de los servicios prestados por vía electrónica por la Tienda. www.tulano.pl, las normas relativas a la prestación de dichos servicios, así como las condiciones para la celebración y la rescisión de los contratos de prestación de servicios por vía electrónica.
Todo Usuario, en el momento en que inicie los trámites para hacer uso de los Servicios Electrónicos de la Tienda www.tulano.pl está obligado a cumplir lo dispuesto en el presente Reglamento.
En los casos no contemplados en el presente Reglamento, se aplicarán las disposiciones de:
la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica, de 18 de julio de 2002,
la Ley de derechos del consumidor, de 30 de mayo de 2014,
la Ley sobre la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, de 23 de septiembre de 2016,
Ley del Código Civil, de 23 de abril de 1964.
así como otras disposiciones pertinentes de la legislación polaca.

§ 2
DEFINICIONES INCLUIDAS EN EL REGLAMENTO
CONDICIONES GENERALES: las presentes condiciones generales de la Tienda.
TIENDA - Tienda online del Prestador de servicios, disponible en la dirección www.tulano.pl
SERVICIO ELECTRÓNICO: servicio prestado por vía electrónica por el Prestador de servicios al Usuario a través de la Tienda.
FORMULARIO DE CONTACTO: formulario disponible en la página web www.tulano.pl que permite enviar mensajes al proveedor del servicio.
FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN: formulario disponible en la página web www.tulano.pl que permite crear una cuenta.
CUENTA: conjunto de recursos, identificado mediante un nombre de usuario (login) y una contraseña, dentro del sistema informático del Prestador del servicio, en el que se recopilan los datos del Usuario, incluida la información sobre los Pedidos realizados.
FORMULARIO DE PEDIDO: formulario disponible en la página web www.tulano.pl que permite realizar un pedido.
SISTEMA DE OPINIONES: servicio electrónico puesto a disposición de los clientes por el proveedor, que permite publicar opiniones sobre los productos.
BOLETÍN INFORMATIVO – Servicio electrónico que permite al usuario suscribirse y recibir, en la dirección de correo electrónico facilitada por él, información gratuita procedente del vendedor sobre los productos disponibles en la tienda.
VENDEDOR, PRESTADOR DE SERVICIOS – MEESTER GROUP, SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, inscrita en el Registro Mercantil por el JUZGADO DE PRIMERA INSTANCIA DE POZNAŃ - NOWE MIASTO Y WILDA EN POZNAN, VIII SECCIÓN ECONÓMICA DEL REGISTRO JUDICIAL NACIONAL con el número KRS: 0000718471, capital social: 1 000 000,00 PLN, sede social y domicilio a efectos de notificaciones: ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069, dirección de correo electrónico (e-mail): szymon.sienkiewicz@meestergroup.pl, número de teléfono: +48 61 635 05 04.
USUARIO: persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica y que utiliza el Servicio Electrónico.
CLIENTE: el destinatario del servicio que tiene la intención de celebrar o ha celebrado un contrato de venta con el vendedor.
CONSUMIDOR: persona física que realiza con un empresario un acto jurídico que no está directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.
EMPRESARIO: persona física, persona jurídica o unidad organizativa que no sea persona jurídica, a la que la ley otorga capacidad jurídica y que desarrolla una actividad económica o profesional en su propio nombre.
PRODUCTO: bien mueble o servicio disponible en la Tienda, que constituye el objeto del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
CONTRATO DE VENTA: contrato de venta de un producto celebrado entre el cliente y el vendedor a través de la tienda.
PEDIDO: declaración de voluntad del Cliente que constituye una oferta para celebrar un contrato de venta del producto con el vendedor.
PRECIO: importe expresado en unidades monetarias que el Cliente está obligado a pagar al Vendedor por el Producto.

§ 3
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SU COMPRA
Tienda www.tulano.pl se dedica a la venta de productos a través de Internet.
Los productos que se ofrecen en la tienda se ajustan a lo estipulado en el contrato y se han comercializado legalmente en el mercado polaco.
La información que figura en las páginas web de la Tienda no constituye una oferta en el sentido de la legislación vigente. Al realizar un pedido, el cliente formula una oferta de compra de un producto concreto en las condiciones indicadas en su descripción.
El precio del producto que aparece en la página web de la tienda está expresado en zlotys polacos (PLN) e incluye todos los conceptos, incluido el IVA. El precio no incluye los gastos de envío.
El precio del producto que aparece en la página web de la tienda es vinculante en el momento en que el cliente realiza el pedido. Dicho precio no variará, independientemente de los cambios de precio que puedan producirse en la tienda con respecto a determinados productos tras la realización del pedido por parte del cliente.
El vendedor informa de forma clara a los clientes sobre los precios unitarios, así como sobre las promociones y rebajas de los precios de los productos. Junto a la información sobre la rebaja de un producto, el vendedor indicará el precio más bajo de dicho producto que haya estado vigente durante los 30 días anteriores a la aplicación de la rebaja y, si el producto se ha puesto a la venta hace menos de 30 días , el vendedor indicará el precio más bajo del producto que estuvo vigente desde el día en que se puso a la venta dicho producto hasta el día en que se aplicó la rebaja.
Los pedidos pueden realizarse a través de la página web utilizando el formulario de pedidos (Tienda www.tulano.pl) – Las 24 horas del día, todo el año.
Para realizar un pedido, el cliente no está obligado a registrarse en la tienda.
Para que el cliente pueda realizar un pedido en la tienda, es necesario que lea las Condiciones Generales y acepte sus disposiciones en el momento de realizar el pedido.
La tienda tramita los pedidos realizados de lunes a viernes durante el horario comercial de la tienda, es decir, de 08:00 a 16:00 los días laborables. Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
Los productos en promoción (rebajas) tienen un número limitado de unidades y los pedidos correspondientes se tramitarán por orden de recepción hasta agotar las existencias de cada producto.

§ 4
CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA
Para formalizar el Contrato de Venta, es imprescindible que el Cliente haya realizado previamente un Pedido mediante los medios facilitados por el Vendedor, de conformidad con el artículo 3, apartados 7 y 9, de las Condiciones Generales.
Una vez realizado el pedido, el vendedor confirma inmediatamente su recepción.
La confirmación de la aceptación del Pedido, a la que se hace referencia en el punto 2 de este apartado, implica que el Cliente queda vinculado a dicho Pedido. La confirmación de la recepción del Pedido se realiza mediante el envío de un correo electrónico.
La confirmación de recepción del pedido incluye:
la confirmación de todos los elementos relevantes del pedido,
formulario de desistimiento del contrato,
El presente Reglamento, que incluye información sobre el derecho de desistimiento.
En el momento en que el Cliente reciba el correo electrónico al que se hace referencia en el punto 4 del presente apartado, se formalizará el Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
Cada contrato de venta se confirmará mediante un comprobante de compra (factura con IVA), que se adjuntará al producto y/o se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del cliente indicada en el formulario de pedido.

§ 5
FORMAS DE PAGO
El vendedor ofrece las siguientes formas de pago:
pago a través del sistema de pago electrónico tpay, Blik, PayPo, tarjetas de pago, Google Pay, Apple Pay,
pago al recibir la mercancía en las instalaciones del proveedor, es decir, contra reembolso,
Pago a plazos a través del banco Pekao.
En el caso de los pagos a través del sistema de pago electrónico, el cliente realiza el pago antes de que se inicie la tramitación del pedido. El sistema de pago electrónico permite realizar el pago mediante tarjeta de crédito o transferencia rápida desde determinados bancos polacos y extranjeros.
En el caso de los pagos contra reembolso, el envío se realiza tras verificar que los datos de la dirección son correctos. El cliente está obligado a pagar el pedido y a recoger el producto del repartidor.
El pago a plazos consiste en dividir el precio en partes correspondientes (iguales) que el cliente abonará en intervalos de tiempo establecidos.
El cliente está obligado a abonar el precio establecido en el contrato de venta en un plazo de 4 días laborables a partir de la fecha de su celebración, salvo que el contrato de venta disponga lo contrario.
En caso de que se elijan las formas de pago descritas en los apartados 1.1 y 1.2 del presente párrafo, el producto no se enviará hasta que se haya abonado su importe.

§ 6
COSTE, PLAZO Y FORMAS DE ENTREGA DEL PRODUCTO
Los gastos de envío del producto, que corre a cargo del cliente, se determinan durante el proceso de realización del pedido y dependen de la forma de pago y del método de envío elegidos para el producto adquirido.
El plazo de entrega del producto incluye el tiempo necesario para su preparación y el tiempo de entrega por parte del transportista:
El plazo de preparación de los productos es de hasta 1 día laborable a partir del momento en que:
contabilización de los fondos ingresados en virtud del contrato de venta en la cuenta del vendedor
o la autorización positiva de la transacción por parte del sistema de pago electrónico
o la aceptación del Pedido por parte del Vendedor para su tramitación, en caso de que se elija el pago contra reembolso
o cuando el Vendedor reciba del banco la información de que se ha aprobado la solicitud del Cliente para el pago a plazos.
La entrega de los productos que sean bienes muebles por parte del transportista se realiza en el plazo declarado por este, es decir, en un plazo de hasta 2 días laborables desde el momento del envío (la entrega se realiza únicamente en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos).
Los productos comprados en la tienda se envían a través de una empresa de mensajería.

§ 7
RECLAMACIÓN DE UN PRODUCTO
Reclamación en virtud de la garantía.
Todos los productos que se ofrecen en la tienda cuentan con una garantía (del fabricante o del vendedor) válida en el territorio de la República de Polonia,
El plazo de garantía de los productos es de 24 meses y se cuenta a partir de la fecha de entrega del producto al cliente,
El documento que da derecho a la cobertura de la garantía es la tarjeta de garantía o el comprobante de compra,
datos del garante, información detallada sobre los productos cubiertos por la garantía, datos relativos a la duración y las condiciones de la garantía, así como los derechos que le corresponden al cliente en virtud de la garantía - se recogen en la ficha de garantía adjunta al Producto o disponible en la página web de la Tienda; la garantía no excluye los derechos del Consumidor ni de la entidad a la que se refiere el § 10 de las Condiciones Generales en caso de falta de conformidad del producto con el contrato de venta, tal y como se establece en la Ley de Derechos del Consumidor, a los que tienen derecho el consumidor y la persona a la que se refiere el § 10 en virtud de la ley.
Reclamación por incumplimiento del contrato por parte del producto.
El fundamento y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente, ya sea un consumidor o una entidad a la que se refiere el artículo 10 de las Condiciones Generales, por la falta de conformidad del Producto con el contrato, se establecen en la Ley de derechos del consumidor, de 30 de mayo de 2014,
Las bases y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente que sea un empresario, a que se refiere el § 9, en materia de garantía, se establecen en la Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964,
El vendedor es responsable ante el cliente, ya sea un consumidor o una persona a la que se refiere el artículo 10 de las Condiciones Generales, por la falta de conformidad del producto con el contrato que exista en el momento de la entrega del producto y que se manifieste en el plazo de dos años a partir de ese momento, salvo que el plazo de validez del producto establecido por el vendedor o por las personas que actúen en su nombre sea más largo,
La notificación de la falta de conformidad del Producto con el contrato, así como la presentación de la correspondiente reclamación, pueden realizarse por correo electrónico a la dirección: sklep@tulano.pl o por escrito a la dirección: ul. Kotowo 42, 60-009 Poznań. En dicha comunicación, ya sea por escrito o por vía electrónica, deberá facilitarse la mayor cantidad posible de información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha en que se produjo la irregularidad, así como los datos de contacto. La información facilitada facilitará y agilizará considerablemente la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor; para evaluar la irregularidad y la falta de conformidad del Producto con el contrato, el Consumidor o la entidad a la que se refiere el § 10 de las Condiciones Generales tiene la obligación de poner el Producto a disposición del Vendedor, y el Vendedor está obligado a recogerlo a su cargo,
El vendedor responderá a la solicitud del cliente sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción,
en caso de reclamación por parte de un Cliente que sea un consumidor o una entidad a la que se refiere el artículo 10 de las Condiciones Generales, la falta de resolución de la reclamación en un plazo de 14 días desde su presentación equivaldrá a su aceptación,
El cliente que sea un consumidor o una entidad a la que se refiere el artículo 10 podrá exigir, en primer lugar, que el vendedor sustituya o repare el producto. El cliente solo podrá exigir una reducción del precio o la rescisión del contrato en los casos previstos en la Ley de derechos del consumidor, de 30 de mayo de 2014 (entre otros, cuando la falta de conformidad del bien con el contrato sea sustancial, cuando el vendedor se haya negado a subsanar dicha falta de conformidad o cuando la falta de conformidad del bien con el contrato persista, a pesar de que el vendedor ya haya intentado subsanarla),
En caso de una reclamación justificada por parte de un Cliente que sea un consumidor o una entidad a la que se refiere el § 10 de las Condiciones Generales, el Vendedor, según corresponda:
cubre los gastos de reparación o sustitución, así como los de reenvío del producto al cliente,
reduce el precio del producto (el precio reducido debe guardar la misma proporción entre el precio del bien conforme al contrato y el del bien no conforme al contrato) y reembolsará al Consumidor o a la entidad a la que se refiere el § 10 el importe del Precio reducido, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de reducción del Precio por parte del Consumidor o de la entidad a la que se refiere el § 10,
En caso de desistimiento del contrato por parte del Consumidor o de la entidad a la que se refiere el § 10, el Vendedor le reembolsará el precio del producto en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta o de la prueba de su envío. En caso de desistimiento del contrato, el Consumidor o la entidad a la que se refiere el § 10 estará obligado a devolver inmediatamente la mercancía al Vendedor, a cargo de este último; la respuesta a la reclamación se remitirá en papel o en otro soporte duradero, por ejemplo, un correo electrónico.

La garantía no cubre los daños mecánicos derivados de un uso incorrecto del producto, un mantenimiento inadecuado o la aplicación de fuerza externa. Además, el garante no se hace responsable del agravamiento del defecto ni de la aparición de daños secundarios si el comprador ha seguido utilizando el producto tras la detección del defecto. El usuario está obligado a dejar de utilizar inmediatamente el producto defectuoso; de lo contrario, no se admitirán las reclamaciones de garantía al respecto.
§ 8
DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto 10 del presente apartado, el Cliente que sea al mismo tiempo Consumidor o una de las entidades a las que se refiere el artículo 10 de las Condiciones Generales, y que haya celebrado un contrato a distancia, podrá desistir del mismo sin necesidad de indicar los motivos, mediante la presentación de la correspondiente declaración en un plazo de 30 días. Para cumplir este plazo, basta con enviar la declaración de desistimiento del contrato facilitada por la Tienda.
En caso de desistimiento del contrato, el Contrato de Venta se considerará nulo, y el Consumidor o la persona a la que se refiere el artículo 10 de las Condiciones Generales tendrá la obligación de devolver el Producto al Vendedor o de entregárselo a una persona autorizada por el Vendedor para su recogida de forma inmediata, a más tardar 30 días a partir de la fecha en que se haya desistido del contrato, salvo que el Vendedor haya propuesto recoger él mismo el Producto. Para cumplir el plazo, basta con enviar el Producto antes de que este expire.
En caso de desistimiento del contrato de venta, el producto deberá devolverse a la siguiente dirección: ul. Kotowo 42, 60-009 Poznań.
El consumidor o la persona a la que se refiere el artículo 10 del Reglamento será responsable de la disminución del valor del producto que resulte de un uso del mismo que exceda de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, salvo que el Vendedor no haya informado al Consumidor o a la entidad a la que se refiere el artículo 10 sobre la forma y el plazo para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, ni le haya facilitado el modelo de formulario de desistimiento. Con el fin de determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos, el Consumidor o la persona a la que se refiere el § 10 de las Condiciones Generales deberá manipular y examinar los Productos únicamente de la misma forma en que lo haría en una tienda física.
Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados 6 y 8 del presente párrafo, el Vendedor reembolsará el importe del Producto, incluidos los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago que haya utilizado el Consumidor, a menos que el Consumidor o la entidad a la que se refiere el artículo 10 de las Condiciones Generales haya aceptado expresamente otra forma de reembolso que no le suponga ningún coste. Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto 7 del presente apartado, el reembolso se efectuará sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción por parte del Vendedor de la declaración de desistimiento del Contrato de Venta.
Si el Consumidor o la entidad a la que se refiere el artículo 10 de las Condiciones Generales de Contratación ha elegido una forma de entrega del Producto distinta de la forma de entrega habitual más económica ofrecida por la Tienda, el Vendedor no estará obligado a reembolsarle los gastos adicionales en que haya incurrido.
Si el Vendedor no ha propuesto recoger él mismo el Producto del Consumidor o de la entidad a la que se refiere el § 10 de las Condiciones Generales, podrá aplazar el reembolso de los pagos recibidos del Consumidor hasta que reciba la mercancía o hasta que el Consumidor o la entidad a la que se refiere el artículo 10 de las Condiciones Generales le facilite una prueba de su devolución, según cuál de estos hechos se produzca antes.
El consumidor o la entidad a la que se refiere el artículo 10 de las Condiciones Generales que rescinda el Contrato de Venta, de conformidad con el punto 1 del presente apartado, solo deberá asumir los gastos de devolución del Producto al Vendedor.
El plazo de treinta días durante el cual el consumidor o la persona a la que se refiere el artículo 10 del Reglamento puede desistir del contrato se cuenta:
en relación con el contrato en virtud del cual el Vendedor entrega el Producto, estando obligado a transferir su propiedad - a partir de la fecha en que el Consumidor o la entidad a la que se refiere el § 10 de las Condiciones Generales (o un tercero designado por ellos, distinto del transportista) haya tomado posesión del Producto,
en el caso de un contrato que abarque varios productos que se entreguen por separado, en lotes o en partes, desde la toma de posesión del último producto, lote o parte,
en el caso de un contrato que consista en el suministro periódico de un producto durante un plazo determinado, a partir de la toma de posesión del primer producto,
para el resto de contratos: a partir de la fecha de celebración del contrato.
El consumidor o la entidad a la que se refiere el artículo 10 del Reglamento no tendrá derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en el caso de un contrato de compraventa:
en la que el objeto de la prestación sea un bien no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades específicas,
en la que el objeto de la prestación sea un producto entregado en un envase precintado que, una vez abierto, no pueda devolverse por motivos de protección de la salud o por razones de higiene, si el envase se ha abierto tras la entrega,
en la que el objeto de la prestación son bienes que, tras su entrega, debido a su naturaleza, quedan indisolublemente unidos a otros bienes,
sobre la prestación de servicios por los que el consumidor está obligado a pagar el precio, si el empresario ha prestado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso y previo del consumidor, al que se le informó antes del inicio de la prestación de que, una vez que el empresario hubiera cumplido con la prestación, perdería el derecho de desistimiento del contrato y lo aceptó,
en la que el objeto de la prestación sea un producto que se estropee rápidamente o que tenga un plazo de conservación breve.
Tanto el vendedor como el cliente tienen derecho a rescindir el contrato de venta en caso de que la otra parte no cumpla con su obligación en el plazo estrictamente establecido.

§ 9
DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS (B2B)
En este apartado se recogen las disposiciones que se aplican exclusivamente a los empresarios que no están amparados por la protección derivada de la Ley de derechos del consumidor, a la que se hace referencia en el § 10 del Reglamento.
El vendedor tiene derecho a rescindir el contrato de venta celebrado con un cliente que no sea un consumidor en un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de su celebración. La rescisión del contrato de venta en este caso puede producirse sin necesidad de indicar el motivo y no da lugar a ninguna reclamación por parte del cliente que no sea un consumidor frente al vendedor.
El vendedor tiene derecho a limitar, en el caso de los clientes que no sean consumidores, las formas de pago que pone a su disposición, lo que incluye exigir el pago por adelantado de una parte o la totalidad del precio de venta, independientemente de la forma de pago elegida por el cliente y del hecho de que se haya celebrado el contrato de venta.
Los beneficios y las cargas relacionados con el Producto, así como el riesgo de pérdida o daño accidental del mismo, se transfieren al Cliente que no sea un Consumidor en el momento en que el Vendedor entregue el Producto al transportista. En tal caso, el Vendedor no se hace responsable de la pérdida, la disminución o el deterioro del Producto que se produzcan desde el momento en que el Producto sea aceptado para su transporte hasta su entrega al Cliente, ni tampoco de los retrasos en el transporte del envío.
En caso de que el Producto se envíe al Cliente a través de un transportista, el Cliente que no sea un Consumidor estará obligado a examinar el envío en el plazo y de la forma habituales para este tipo de envíos. Si constata que, durante el transporte, se ha producido una pérdida o un daño en el producto, estará obligado a realizar todas las gestiones necesarias para determinar la responsabilidad del transportista.
El prestador del servicio podrá rescindir el contrato de prestación del servicio electrónico con efecto inmediato y sin necesidad de indicar los motivos, mediante el envío al destinatario del servicio que no sea un consumidor de una notificación de rescisión.

§ 10
DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS CON DERECHOS DE CONSUMIDOR
El empresario que ejerza una actividad económica por cuenta propia (el presente apartado no se aplica a las sociedades mercantiles) goza de la protección prevista en la Ley de derechos del consumidor, siempre que el contrato que celebre con el vendedor esté directamente relacionado con su actividad económica, pero del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para él, derivado, en particular, del objeto de la actividad económica que desarrolla.
La persona que ejerce una actividad económica a la que se refiere el punto 1 del presente apartado goza de protección únicamente en lo que respecta a:
cláusulas contractuales nulas,
responsabilidad derivada de la falta de conformidad del producto con el contrato,
el derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia,
normas relativas al contrato de suministro de contenidos digitales o de servicios digitales.
El empresario al que se refiere el punto 1 de este apartado perderá sus derechos en materia de protección del consumidor en caso de que el contrato de venta que haya celebrado con el vendedor tenga carácter profesional, lo cual se verifica a partir de la inscripción de dicho empresario en el Registro Central de Información sobre la Actividad Económica de la República de Polonia, en particular a través de los códigos de la Clasificación Polaca de Actividades allí indicados.
Los empresarios a los que se refiere el punto 1 de este apartado no están amparados por la protección institucional que garantizan a los consumidores los defensores de los derechos de los consumidores de los distritos, ni tampoco por el presidente de la UOKiK.

§ 11
TIPO Y ÁMBITO DE LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS
El prestador de servicios permite, a través de la Tienda, el uso de servicios electrónicos tales como:
la celebración de contratos de venta de productos,
gestión de la cuenta en la tienda,
Sistema de opiniones,
Boletín informativo,
enviar un mensaje a través del formulario de contacto.
La prestación de servicios electrónicos a los usuarios de la tienda se rige por las condiciones establecidas en las Condiciones Generales.
El proveedor tiene derecho a publicar contenidos publicitarios en la página web de la Tienda. Dichos contenidos forman parte integrante de la Tienda y de los materiales que en ella se presentan.

§ 12
CONDICIONES DE PRESTACIÓN Y CELEBRACIÓN DE CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS
La prestación de los servicios electrónicos descritos en el artículo 11, apartado 1, del Reglamento por parte del prestador de servicios es gratuita.
Plazo de vigencia del contrato:
El contrato de prestación de un servicio electrónico consistente en permitir la realización de pedidos en la tienda se celebra por un plazo determinado y se extingue en el momento en que el usuario realiza un pedido o deja de realizarlos,
El contrato de prestación del Servicio Electrónico consistente en la gestión de una cuenta en la Tienda se celebra por tiempo indefinido. El contrato se perfecciona en el momento en que el Usuario envía el Formulario de Registro debidamente cumplimentado,
El contrato de prestación del Servicio Electrónico consistente en el uso del Sistema de Opiniones se celebra por un plazo determinado y se rescinde en el momento en que el Usuario publique una opinión o deje de utilizar dicho Servicio,
El contrato de prestación de un servicio electrónico consistente en el uso del boletín informativo se celebra por tiempo indefinido,
El contrato de prestación de un servicio electrónico consistente en permitir el envío de mensajes al prestador del servicio a través del formulario de contacto se celebra por un plazo determinado y se extingue en el momento en que el usuario envía un mensaje o deja de enviarlos.
Requisitos técnicos necesarios para la interoperabilidad con el sistema informático que utiliza el proveedor de servicios:
un ordenador (o un dispositivo móvil) con conexión a Internet,
acceso al correo electrónico,
navegador web,
activar las cookies y JavaScript en el navegador web.
El usuario está obligado a utilizar la Tienda de conformidad con la ley y las buenas costumbres, respetando los derechos personales y los derechos de propiedad intelectual de terceros.
El usuario está obligado a introducir datos que se ajusten a la realidad.
El usuario tiene prohibido proporcionar contenidos de carácter ilícito.

§ 13
RECLAMACIONES RELACIONADAS CON LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS
El usuario podrá presentar reclamaciones relacionadas con la prestación de servicios electrónicos a través de la tienda por correo electrónico a la dirección: sklep@tulano.pl
En el correo electrónico anterior, debe facilitar el mayor número posible de datos y circunstancias relacionadas con el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha en que se produjo la irregularidad, así como sus datos de contacto. La información facilitada facilitará y agilizará considerablemente la tramitación de la reclamación por parte del proveedor del servicio.
El proveedor de servicios tramitará la reclamación de forma inmediata, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de presentación de la misma.
La respuesta del Prestador del servicio a la reclamación se envía a la dirección de correo electrónico del Usuario indicada en el formulario de reclamación o por cualquier otro medio facilitado por el Usuario.
§ 14
CONDICIONES DE RESOLUCIÓN DE LOS CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS
Rescisión del contrato de prestación de un servicio electrónico:
El contrato de prestación de un servicio electrónico de carácter continuo y de duración indefinida (gestión de la cuenta, boletín informativo) podrá rescindirse,
El usuario podrá rescindir el contrato con efecto inmediato y sin necesidad de indicar los motivos, enviando la correspondiente notificación por correo electrónico a la dirección: sklep@tulano.pl o eliminando su cuenta,
El prestador del servicio podrá rescindir el contrato de prestación de un servicio electrónico de carácter continuo y de duración indefinida en caso de que el usuario incumpla las Condiciones de uso, en particular cuando difunda contenidos ilícitos tras haber recibido sin éxito una advertencia previa para que cesara en dichos incumplimientos, en la que se le haya fijado un plazo adecuado. En tal caso, el contrato expirará al cabo de 7 días a partir de la fecha de presentación de la declaración de voluntad de rescisión (plazo de preaviso),
La rescisión da lugar a la extinción de la relación jurídica con efecto para el futuro.
El prestador del servicio y el destinatario del servicio podrán rescindir el contrato de prestación del servicio electrónico en cualquier momento, de mutuo acuerdo entre las partes.

§ 15
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos publicados en la página web con la dirección www.tulano.pl gozan de protección en virtud de los derechos de autor y (sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 15, apartado 3, y de los elementos publicados por los usuarios, utilizados en virtud de una licencia, de la cesión de los derechos patrimoniales de autor o del uso legítimo) son propiedad de MEESTER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, inscrita en el Registro Mercantil por el JUZGADO DE PRIMERA INSTANCIA DE POZNAŃ - NOWE MIASTO I WILDA EN POZNAŃ, Sección VIII de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número KRS: 0000718471, sede social y domicilio a efectos de notificaciones: ul. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069. El usuario asume toda la responsabilidad por los daños causados al prestador del servicio como consecuencia del uso de cualquier contenido de la página web www.tulano.pl sin el consentimiento del proveedor de servicios.
Cualquier uso, por parte de cualquier persona, sin el consentimiento expreso por escrito del proveedor del servicio, de cualquiera de los elementos que componen el contenido de la página web www.tulano.pl constituye una infracción de los derechos de autor del Prestador del servicio y da lugar a responsabilidad civil y penal.
Todas las marcas comerciales, nombres de productos, nombres de empresas y sus logotipos utilizados en la página web de la tienda, disponible en la dirección www.tulano.pl pertenecen a sus propietarios y se utilizan exclusivamente con fines identificativos. Pueden ser marcas registradas. Todos los materiales, descripciones y fotografías que aparecen en la página web de la Tienda, en la dirección www.tulano.pl Se utilizan con fines informativos.
§ 16
RESPONSABILIDAD
El prestador de servicios designa un punto de contacto, en el sentido de la Ley de Servicios Digitales (DSA), en el lugar de su sede social y en la dirección de correo electrónico a que se refiere el § 2 del presente Reglamento.
No está permitido publicar contenidos ilícitos a través de la Tienda (en comentarios, opiniones, etc.), ni tampoco contenidos:
que no estén relacionados con la temática de la tienda,
que atenten injustificadamente contra la reputación del Prestador de servicios,
que contengan palabras que se consideren comúnmente malsonantes,
que promuevan actividades que compitan con las del Prestador de Servicios.
En caso de que se publiquen los contenidos a los que se refiere el punto 2, el proveedor del servicio tiene la posibilidad de moderarlos (denegar la publicación de contenidos, rebajar su posicionamiento, eliminarlos, impedir el acceso a ellos, limitar o inhabilitar su monetización, suspender o cerrar la cuenta del usuario, suspender o dar por finalizada la prestación del servicio al usuario).
En caso de que la moderación de los contenidos publicados por los Usuarios se realice de forma automática mediante un algoritmo, los Usuarios no pierden el derecho a recurrir la decisión del Prestador del servicio. La apelación puede presentarse a través de la dirección de correo electrónico: sklep@tulano.pl. En la apelación, se deberá describir de forma concisa los hechos ocurridos y justificar los motivos de la misma. El Prestador del servicio tramitará la apelación según lo establecido en la Ley de Servicios Digitales en un plazo de 14 días.
El usuario que detecte un incumplimiento de las normas descritas en este apartado podrá denunciar los contenidos prohibidos publicados en la Tienda a través de la dirección de correo electrónico: sklep@tulano.pl.
La notificación a la que se refiere el punto 5 debe incluir los siguientes elementos:
una explicación suficientemente fundamentada de los motivos por los que el usuario alega que la información en cuestión constituye contenido ilícito;
que el usuario indique claramente la ubicación electrónica exacta de la información, como la dirección URL exacta o las direcciones URL exactas y, en su caso, información adicional que permita identificar los contenidos ilícitos, en función del tipo de contenido y del tipo concreto de servicio de alojamiento;
el nombre y apellidos o la razón social y la dirección de correo electrónico del destinatario del servicio que presenta la notificación, salvo en el caso de notificaciones relativas a información que se considere relacionada con alguno de los delitos a los que se refieren los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE;
una declaración en la que el destinatario del servicio que presenta la notificación confirme, de buena fe, que la información y las alegaciones que figuran en ella son correctas y completas.
El prestador del servicio acusará recibo de la notificación a la que se refiere el punto 5 del presente apartado e informará, sin demora injustificada, de si la solicitud ha sido aceptada o denegada.
En caso de que se considere fundada la notificación a la que se refiere el punto 5, el Prestador del servicio informará, en la medida de lo posible, al Usuario responsable de la infracción de que se ha moderado el contenido publicado por él, junto con la justificación correspondiente.
En caso de que el Prestador del servicio tenga conocimiento de cualquier información que dé motivos para sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o puede llegar a cometerse un delito que ponga en peligro la vida o la seguridad de una o varias personas, informará inmediatamente de sus sospechas a las fuerzas del orden o a las autoridades judiciales, junto con la justificación de dichas sospechas y la información de que disponga.
El prestador del servicio informa a los usuarios de cualquier cambio significativo en las condiciones de uso.
Los usuarios asumen toda la responsabilidad por cualquier infracción de la ley o daño causado por sus acciones en la Tienda, en particular, por facilitar datos falsos, revelar información confidencial u otros secretos protegidos por la ley, vulnerar los derechos personales o los derechos de autor y derechos afines, así como por el tratamiento de los datos personales de los usuarios de forma contraria a los fines de la Tienda o en contravención de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales.
El prestador del servicio se compromete, en la medida de lo posible, a informar con antelación a los usuarios sobre posibles interrupciones en el funcionamiento de la tienda, en particular sobre las interrupciones en el acceso.
El prestador del servicio hace todo lo posible para garantizar el correcto funcionamiento de la Tienda desde el punto de vista formal y jurídico.
El proveedor de servicios tendrá en cuenta cualquier modificación de la normativa legal y actualizará la Tienda de acuerdo con dichas modificaciones.
El proveedor del servicio se encargará de actualizar el sistema de la tienda sin que ello suponga ningún coste adicional para los usuarios.
El prestador del servicio toma todas las medidas necesarias para proteger los datos de los usuarios.
El prestador del servicio no se hace responsable ante los usuarios que sean empresarios:
por cualquier daño o perjuicio, ya sea directo o indirecto (incluidos los daños derivados de la pérdida de beneficios empresariales, las interrupciones en la actividad de la empresa o la pérdida de información económica, así como otros daños de carácter patrimonial), derivados del uso, la imposibilidad de uso o el mal funcionamiento del software de la Tienda, los daños derivados de la desconexión o el fallo del sistema informático, o de un fallo en la red eléctrica,
debido a un uso indebido de la Tienda por parte de un Usuario que no sea un Consumidor, así como a un funcionamiento defectuoso del equipo informático, el software o el sistema de conexión mediante los cuales el Usuario se conecta al sistema de la Tienda,
por los posibles daños derivados de errores, averías e interrupciones en el funcionamiento de la Tienda, o causados por un registro o una lectura incorrectos de los datos recopilados por los Usuarios,
por las perturbaciones en el correcto funcionamiento de la Tienda, así como por la pérdida de datos de los Usuarios que no sean Consumidores, derivadas de causas de fuerza mayor o de la actuación de terceros,
por las acciones de terceros que consistan en un uso de los datos y materiales publicados en la Tienda que incumpla la legislación vigente o el Reglamento,
por la imposibilidad de iniciar sesión en el sistema de la Tienda, debida, en particular, a: la calidad de la conexión, un fallo del sistema informático o de la red eléctrica, una configuración errónea del software de los Usuarios que no sean Consumidores,
por las consecuencias derivadas de la pérdida de la contraseña.
El usuario será responsable de facilitar una dirección de correo electrónico a la que no tenga acceso, en particular una dirección incorrecta o que pertenezca a otra persona.

§ 17
DISPOSICIONES FINALES
Los contratos celebrados a través de la Tienda se rigen por la legislación polaca.
En caso de que alguna parte del Reglamento sea contraria a la legislación vigente, se aplicarán las disposiciones pertinentes de la legislación polaca en sustitución de la disposición impugnada del Reglamento.
Cualquier controversia derivada de los contratos de venta entre la Tienda y los Clientes se resolverá, en primer lugar, mediante negociación, con la intención de llegar a una solución amistosa, teniendo en cuenta la ley sobre resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. No obstante, si ello no fuera posible o resultara insatisfactorio para cualquiera de las partes, las controversias se resolverán ante el tribunal ordinario competente, de conformidad con el punto 4 del presente apartado.
Resolución judicial de litigios:
Las posibles controversias que surjan entre el Prestador del servicio y el Usuario (el Cliente), que sea al mismo tiempo un Consumidor o una entidad a la que se refiere el § 10 de las Condiciones Generales, se someterán a los tribunales competentes de conformidad con lo dispuesto en el Código de Procedimiento Civil de 17 de noviembre de 1964,
Las posibles controversias que surjan entre el Prestador del servicio y el Destinatario del servicio (Cliente) que no sea, al mismo tiempo, un Consumidor, tal y como se menciona en el artículo 9 de las Condiciones Generales, se someterán al tribunal competente en función de la sede social del Prestador del servicio.
El cliente que sea consumidor también tiene derecho a recurrir a métodos extrajudiciales de resolución de litigios, en particular presentando, una vez concluido el procedimiento de reclamación, una solicitud para iniciar una mediación o una solicitud para que el asunto sea resuelto por un tribunal de arbitraje (el formulario de solicitud puede descargarse en la página web http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). La lista de los Tribunales Arbitrales Permanentes de Consumo adscritos a las Inspecciones Provinciales de Comercio está disponible en la página web: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. El consumidor también puede recurrir a la asistencia gratuita del defensor del consumidor del distrito (municipal) o de una organización social entre cuyas funciones estatutarias se encuentre la protección de los consumidores. La reclamación extrajudicial de derechos, una vez concluido el procedimiento de reclamación, es gratuita.

OPINIONES EN LA TIENDA ONLINE

El cliente de la tienda online tiene la posibilidad de publicar, de forma voluntaria y gratuita, una opinión sobre las compras realizadas en la tienda online. La opinión puede consistir también en una valoración, una fotografía o una reseña del producto adquirido en la tienda online.

Una vez realizadas las compras en la tienda online, el vendedor facilita los datos necesarios para crear una invitación por correo electrónico a la empresa encargada del proceso de encuestas. El envío de las encuestas y el proceso de recopilación de opiniones a través de los formularios corren íntegramente a cargo de la empresa TrustMate SA, con sede en Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA envía al cliente un correo electrónico solicitándole que deje una valoración y con un enlace al formulario en línea que le permite hacerlo : el formulario en línea permite responder a las preguntas del vendedor sobre las compras, valorarlas, añadir una descripción propia de la valoración y una foto del producto adquirido. En caso de que no se publique una valoración tras recibir la primera invitación para hacerlo, TrustMate podrá volver a enviar la invitación.

Solo podrá dejar una valoración el cliente que haya realizado compras en la tienda online del vendedor.

Las opiniones publicadas por el cliente son difundidas por el vendedor en la tienda online y en la ficha de TrustMate.io.

El Cliente no podrá utilizar la publicación de una valoración para llevar a cabo actividades ilícitas, en particular aquellas que constituyan un acto de competencia desleal contra el Vendedor, o que vulneren los derechos personales, los derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Vendedor o de terceros.

Solo se pueden publicar opiniones sobre productos que se hayan comprado realmente en la tienda online del vendedor. Queda prohibido celebrar contratos de venta ficticios o aparentes con el fin de publicar opiniones. El autor de la opinión tampoco puede ser el propio vendedor ni sus empleados, independientemente de la naturaleza de su relación laboral.

El autor puede eliminar en cualquier momento la opinión publicada.

Condiciones de la promoción «Envío gratuito» del 6 de julio de 2026 al 12 de julio de 2026.

Condiciones de la promoción «Envío gratuito» del 12 de junio de 2026 al 15 de junio de 2026.

Condiciones de la promoción «Envío gratuito» del 8 de mayo de 2026 al 11 de mayo de 2026.

Condiciones de la promoción «Envío gratuito» del 24 de abril de 2026 al 27 de abril de 2026.

Condiciones de la promoción «Envío gratuito» del 12 de marzo de 2026 al 15 de marzo de 2026

Bases del concurso «Tulano: premiamos la actividad»

Condiciones de la promoción «Envío gratuito» del 9 de enero de 2026 al 12 de enero de 2026.

Condiciones de la promoción «Haz una compra de al menos 199 zł y llévate un patinete gratis»

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BASES DE LA PROMOCIÓN «Haz una compra de al menos 149 zł y llévate un patinete gratis»

Condiciones de envío gratuito del 8 de diciembre de 2025 al 11 de diciembre de 2025.